Refusionspolitik
Returneringspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den – ubrugt og med mærkerne på samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller bevis for købet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på Contact@alyvh.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle Øst
Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig en returforsendelseslabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på Contact@alyvh.com.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personlige varer) og personlig plejevarer (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.
14-dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående, hvis varerne sendes til den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den – ubrugt og med mærkerne på samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller bevis for købet.
Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og om refunderingen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, bliver du automatisk refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Refundering koster 39,- kr, som betaling for den tilbagesendte porto.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på Contact@alyvh.com.